01 — Trainingstijd in te roosteren wanneer het uitkomt!

Jouw team hoeft niet meer één of meerdere dagdelen weg om een training te gaan volgen! Alle agents kunnen hun skills bijspijkeren terwijl ze op de afdeling zitten!

02 In downtime trainen

Is het even rustig? Dit is een excellent moment om de agents iets aan training te laten doen! Zo kun je extra efficiënt omgaan met de beschikbare tijd en zorg je dat iedereen altijd scherp is!

03 Makkelijk terug te halen in de lijn indien nodig bij drukte

Wordt het toch weer druk? AHA! Gelukkig zit iedereen gewoon op de afdeling en kun je makkelijk bijsturen wanneer je toch drukkere momenten krijgt!

04 De kennis blijft beter hangen, omdat je continu met de stof bezig bent

De kennis die de agents opdoen via deze manier van trainen blijft veel beter hangen, omdat ze over een langere periode vaker worden blootgesteld aan de materie. En iemand die vaker traint blijft scherper dan iemand die in één keer heel veel stof over zich heen krijgt.

05 Er worden periodiek nieuwe video’s geüpload

We blijven constant nieuwe content maken om de agents scherp te houden! Ook kan je aangeven aan welke type video’'s jouw team behoefte heeft zodat we zo goed mogelijk kunnen aansluiten op wat er nodig is!

06 Het werkt ondersteunend bij QM

De customer service dojo kan excellent ondersteunen bij QM. Komt er bijvoorbeeld uit dat een bepaalde agent meer aandacht moet besteden aan empathie? Dan zijn de video’s die over empathie gaan makkelijk te vinden in de dojo, zodat deze agent dit weer kan bijspijkeren!

07 En het GROOTSTE voordeel is…

dat je een GEWOONTE kunt maken van trainen, WANT!

Welk team denk jij dat er wint: een team wat een keer naar een live training is geweest, na 2 weken alles weer vergeten is en weer vervalt in oude patronen of het team dat wekelijks traint om scherp te blijven? Zeg het maar!